Cada dimarts en el programa Ara com ara Madrid Oest la presidenta de FACUA Madrid informa sobre els drets dels consumidors. En aquesta ocasió se li han plantejat algunes preguntes sobre els drets que protegeixen els usuaris en els serveis de Telecomunicacions.

Tenen obligació les companyies telefòniques de remetre'm el contracte?

Marían Díaz explica que conforme a la normativa vigent en els contractes amb els consumidors, la companyia està obligada a entregar un rebut justificant, còpia o document acreditatiu amb les condicions essencials de l'operació, incloses les condicions generals i particulars de la contractació acceptades i signades per l'usuari, si han sigut utilitzades en la contractació.

Si es contracta un servei de telefonia per unes condicions oferides que la companyia no està complint, si se sol·licita la baixa obliguen a abonar un import, perquè es té un contracte de permanència. Què es pot fer?

El que s'ha de fer en primer lloc és exigir el compliment del contracte conforme a les condicions acordades i si aquest no es duguera a terme, es podria optar per sol·licitar la resolució del contracte sense penalització així com, en el seu cas, indemnització per danys i perjudicis.

En aquest sentit, és important recordar que segons la normativa reguladora de la matèria la publicitat té en tot cas força contractual.

El telèfon s'ha avariat (el fix) Qui ha de córrer amb les despeses de reparació?

En primer lloc, caldria determinar si la propietat del telèfon és de l'operador o de l'usuari. Així mateix, caldria determinar si s'ha contractat amb l'empresa el servei integral de manteniment. Depenent d'aquestes variables, caldria determinar la responsabilitat de la mateixa i amb això, les despeses. M

La companyia comunica a un usuari que canviarà les condicions contractuals. Pot fer-ho sense el meu consentiment?

Qualsevol proposta de modificació de les condicions contractuals ha de ser comunicada als usuaris amb un termini d'antelació d'un mes, dins del qual, si no l'acceptaren, podran resoldre el contracte anticipadament sense cap penalització.

Així mateix, cal assenyalar que les companyies estan obligades a informar els usuaris de l'existència d'aquest dret.

El servei de telefonia pateix contínuament caigudes. Existeix el dret al fet que una indemnització?

Sí que és reclamable i, concretament, l'operador haurà d'indemnitzar amb una quantitat que serà, almenys, igual a la major de les dues següents: a) La mitjana de l'import facturat per tots els serveis interromputs durant els tres mesos anteriors a la interrupció, prorratejat pel temps que haja durat la interrupció. En cas d'una antiguitat inferior a tres mesos, es considerarà l'import de la factura mitjana en les mensualitats completes efectuades o la que s'haguera obtingut en una mensualitat estimada de manera proporcional al període de consum efectiu realitzat. b) Cinc vegades la quota mensual d'abonament o equivalent vigent en el moment de la interrupció, prorratejat pel temps de duració d'aquesta. No obstant això, el contracte d'abonament del servei telefònic haurà de recollir els termes i condicions en què es donarà compliment a aquesta obligació.

Per a instal·lar la línia de telèfons asseguren que tenen que cablejar per la façana de l'edifici. És legal aquesta actuació?

En principi per a això seria necessari comptar amb el permís de la comunitat, ja que la façana és un element comú de l'edifici i pertany a tots els propietaris. No obstant això, cal recordar que en cas que no siga possible la instal·lació a través dels elements comuns de l'edifici, l'operador que presta el servei universal està obligat a buscar opcions alternatives que garantisquen que l'usuari puga disposar del servei.

Estan regulats els preus en telefonia fixa?

Existeixen uns certs elements que sí que estan regulats per a l'operador que ve obligat a prestar-los com a 'servei universal', actualment Telefònica d'Espanya. Aquests preus, regulats per la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions que fixa preus màxims, són els següents: la quota d'alta, que es paga una sola vegada després de la instal·lació de la línia i la quota d'abonament, és la dir, la quantitat fixa que s'abona mensualment, computant al marge les crides. Per a la resta d'operadors la fixació de tots els preus és lliure, incloses les quotes d'alta i d'abonament.

La companyia telefònica no envia les factures detallades. Té obligació de fer-ho?

Els usuaris tenen dret a rebre la factura en la qual es detallen els serveis prestats i les seues tarifes.

El consumidor també podrà demanar, si vol, una factura detallada en la qual hauran de vindre reflectits els següents conceptes: El període de facturació, la quota mensual fixa, altres càrrecs mensuals fixos, qualsevol quota fixa no recurrent així com el detall de totes les comunicacions facturades, excloses les comunicacions enquadrades en grups tarifaris de baix preu, com ara les metropolitanes, les de tarifa en horari normal inferior a l'equivalent de 3 cèntims d'euro per minut o a les de tarifa en horari normal inferior a 20 cèntims d'euro per comunicació.

Aquest detall ha d'incloure: el número anomenat, la data i hora d'aquesta, duració, tarifa aplicada i cost total de la trucada. Les comunicacions que tinguen caràcter gratuït per a l'abonat que efectua la crida no figuraran en la factura detallada d'aquest abonat. A més, hauran de vindre reflectits les dades agregades per grups tarifaris diferenciats, com ara: metropolitanes, nacionals, internacionals, a mòbils i tarifació addicional, que incloguen el nombre de crides efectuades, el nombre total de minuts i el cost total de cada grup. També s'haurà de detallar la base imposable, el total de l'IVA o impost equivalent que li siga aplicable, així com l'import total de la factura, impostos inclosos.

La citada factura detallada ha de ser subministrada de manera gratuïta per part de Movistar, operador que té assignat el servei universal, podent la resta d'operadors cobrar una quantitat a l'usuari per això, import que en tot cas haurà d'haver sigut notificat a l'usuari.

La companyia telefònica està cobrant per un servei que, segons van informar, era gratuït. M'han de retornar l'import?

L'oferta, promoció i publicitat dels productes o serveis seran exigibles pels consumidors i usuaris, encara quan no figuren expressament en el contracte subscrit o en el document o comprovant rebut. No obstant això, seria necessari tindre prova d'aquesta oferta, promoció o publicitat, a l'efecte de poder acreditar el seu incompliment.

Consulta la notícia original ACI