Actualitat Notícies

Més de la meitat dels consumidors han substituït els motors de cerca tradicionals per eines de *IA generativa per a recomanacions
Més de la meitat dels consumidors han substituït els motors de cerca tradicionals per eines de *IA generativa per a recomanacions

La IA Generativa (Gen AI) està transformant les compres i el 71% dels consumidors desitja que s'integre en les seues experiències de compra. La preferència de la Generació Z i els *millennials per la *hiperpersonalización i les experiències digitals sense fissures està impulsant principalment aquesta tendència. Així es desprén de la quarta edició de l'informe anual sobre tendències de consum de l'Institut d'Investigació de *Capgemini, “La qual cosa importa al consumidor actual”, segons el qual la innovació tecnològica, el canvi de prioritats financeres i la creixent conscienciació sobre la sostenibilitat estan impulsant els comportaments dels consumidors.

Quasi la meitat (46%) dels consumidors estan entusiasmats amb l'impacte de la Gen AI en les seues compres en línia i tres quartes parts estan oberts a les recomanacions de Gen AI, enfront del 63% en 2023. Més de la meitat (58%) han substituït els motors de cerca tradicionals per eines de Gen AI per a obtindre recomanacions de productes i serveis. A més, el 68% dels consumidors vol que les eines de Gen AI incorporen els resultats dels motors de cerca en línia, les plataformes de mitjans socials i els llocs web dels detallistes, per a proporcionar una finestreta única per a les opcions de compra destacades.

Set de cada deu companyies de productes de consum i venda al detall veuen la Gen AI com una tecnologia transformadora, la qual cosa suposa un canvi significatiu respecte a l'any passat. No obstant això, l'estudi conclou que, encara que la inversió en aquesta tecnologia va en augment, l'ús de la *IA generativa per part de les empreses no compleix les expectatives. La satisfacció dels consumidors amb la tecnologia ha descendit respecte a l'any passat (un 37% en 2024 enfront d'un 41% en 2023). L'informe destaca que és important que els detallistes comprenguen on i com volen els consumidors que s'implante la tecnologia.

Els consumidors poden pagar per un lliurament ràpid

La demanda de comerç electrònic ràpid va en augment i els consumidors d'algunes zones geogràfiques estan cada vegada més disposats a pagar per la rapidesa i l'eficiència. Per exemple, la disposició a pagar més per un lliurament ràpid es va disparar del 41% en 2023 al 70% en 2024, la qual cosa posa de manifest una forta tendència dels consumidors cap a un accés fàcil als productes.

Amb aquest augment, els consumidors estan ara disposats a pagar el 9% del valor de la comanda pel lliurament en 2 hores i 10 minuts. El 65% considera que el format de lliurament en 2 hores és un atribut clau a l'hora de comprar, la qual cosa indica que els detallistes haurien de plantejar-se integrar-lo en els seus models de negoci. Aquesta tendència preval en països com l'Índia, Alemanya, França, Suècia, Espanya i els Països Baixos, mentre que els EUA va amb retard en aquest sentit.

Els consumidors esperen productes sostenibles, però no estan disposats a pagar un sobrepreu

La sostenibilitat és un factor crític a l'hora de prendre decisions de compra. Encara que el 64% dels consumidors compra a marques sostenibles i el 67% canviaria de detallista per falta de sostenibilitat, la seua disposició a pagar un sobrepreu està disminuint. La proporció de consumidors disposats a pagar entre un 1% i un 5% més ha augmentat lleugerament, del 30% al 38%, però la dels disposats a pagar més del 5% ha descendit consistentment en els dos últims anys. Segons l'informe, iniciatives com l'etiquetatge del carboni i la reducció dels residus alimentaris també tenen un gran ressò entre els consumidors.

L'estudi destaca que els consumidors d'igual mode busquen cada vegada més informació detallada sobre el producte que compren. La informació nutricional és la principal consideració, ja que el 67% reconeix que canviaria de producte per aquest motiu.

Els consumidors recorren a '*influencers' i a les xarxes socials per a descobrir productes

Els influencers amb IA, com els avatars creats mitjançant intel·ligència artificial, són cada vegada més populars, ja que una quarta part dels consumidors confia en ells i realitza compres basant-se en les seues recomanacions. Els *influencers de les xarxes socials també estan guanyant popularitat, amb aproximadament 7 de cada 10 membres de la Generació Z havent conegut nous productes a través d'ells en 2024, la qual cosa representa un augment significatiu respecte al 45% de 2023.

Plataformes com Instagram i *TikTok també estan transformant el comerç minorista, com reflecteix el fet que, en l'actualitat, més de la meitat dels consumidors descobrisquen nous productes a través de les xarxes socials, enfront de la dada de novembre de 2022 (32%). Segons l'informe, el 40% dels consumidors utilitza ocasionalment les xarxes socials per a interactuar amb el servei d'atenció al client, la qual cosa evidencia una creixent dependència de les xarxes socials per a resoldre problemes i buscar ajuda.

La publicitat en els llocs web i les aplicacions dels detallistes influeix en les compres

Segons l'informe, el 67% dels consumidors es fixen en els anuncis dels llocs web o aplicacions dels detallistes quan busquen un producte. En els últims 12 mesos, els anuncis en línia van influir en quasi un terç de les compres en línia.

Per contra, els anuncis a les botigues van a la saga quant a satisfacció del consumidor, en termes de qualitat del contingut i col·locació. La insatisfacció dels consumidors es deu a diverses raons. Per exemple, el 59% dels consumidors afirma que els anuncis mostrats són molt genèrics i no responen a les seues necessitats específiques; mentre que més de la meitat (53%) volen anuncis personalitzats a la botiga, a través d'una pantalla en un carret de la compra intel·ligent, espills intel·ligents o pantalles tàctils interactives. Com a resultat, els detallistes s'estan centrant en les xarxes de mitjans minoristes per a captar l'atenció del consumidor.

L'informe igualment revela que més de la meitat (53%) dels consumidors canvien de marca o detallista amb regularitat, malgrat estar subscrits als seus programes de fidelització. L'experimentació i la falta de personalització són les principals raons per a canviar.

Consulta la notícia original ACI

Level AA conformance,
		            W3C WAI Web Content Accessibility Guidelines 2.0
© 2025 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías