FACUA-Consumidors en Acció ha presentat una denúncia contra la cadena de supermercats Eroski davant el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030. La denúncia es basa en la inclusió d'un 10% addicional a l'import total de les compres en línia, justificat per la 'possible variabilitat de l'import' dels productes abans del seu lliurament.
L'associació ha detectat que, durant el procés de compra en la web d'Eroski, en l'apartat 'Resum de la meva compra', s'informa el client que ha d'autoritzar un 10% addicional sobre la quantia total dels productes afegits a la cistella virtual. Aquest missatge apareix en lletres vermelles i assenyala que 'és necessari formalitzar la comanda amb un 10% addicional per la possible variabilitat de l'import ja que la llei impedeix cobrar per sobre de l'import formalitzat. El total que es cobrarà el dia del lliurament serà el corresponent a la quantitat real lliurada'.
FACUA considera que aquesta pràctica és abusiva, ja que el consumidor no és informat d'aquest increment fins al moment de realitzar el pagament. D'aquesta manera, Eroski es reserva el dret a augmentar el preu de la cistella de la compra de manera arbitrària, sota la premissa d'un possible encariment dels productes adquirits abans del lliurament.
La legislació vigent, concretament l'article 97 del Reial decret-Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, estableix que abans que el consumidor quedi vinculat per qualsevol contracte a distància, l'empresari ha de facilitar de manera clara i comprensible el preu total dels béns o serveis, inclosos els impostos i taxes, o, si el preu no pot calcular-se raonablement per endavant, la forma en què es determina el preu. A més, el Codi Civil en el seu article 1.256 i 1.449, estableix que la validesa i el compliment dels contractes no poden deixar-se a l'arbitri d'un dels contractants i que l'assenyalament del preu no podrà mai deixar-se a l'arbitri d'un dels contractants.
FACUA ha sol·licitat a la Direcció General de Consum del Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 que obri una recerca per a determinar si Eroski està vulnerant la legislació vigent en aplicar aquest 10% addicional durant el procés de compra en línia. L'associació espera que es prenguin mesures per a protegir els drets dels consumidors i evitar que es repeteixin aquest tipus de pràctiques abusives.