Els problemes amb els serveis financers estan darrere d'un 17% de les reclamacions i consultes rebudes per l'assessoria jurídica d'OCU. Et donem les claus per a saber què pots reclamar... i quan la raó està de part del banc.

En 2021, un 17% de les reclamacions ateses en l'Assessoria d'OCU tenien a bancs i caixes com a protagonistes. En total es van atendre més de 46.000 consultes sobre serveis financers, per damunt de les de qualsevol altre sector.

Quins són els problemes i reclamacions més freqüents?

Les disputes dels usuaris amb els seus bancs i caixes estiguen entre les més comunes. I els conflictes habituals venien de la modificació de les condicions de comptes i altres serveis, l'obligació de contractar productes addicionals, o els problemes amb les targetes i crèdit *revolving, entre altres... però no sempre la raó està de part de l'usuari, per això, abans de res, és important tindre clar què és el que has contractat:
Canvi unilateral de condicions

Una queixa freqüent és el canvi en les condicions d'un compte corrent: no obstant això, en el cas dels comptes, o en els de contractes de serveis que no tenen la duració limitada, les entitats poden canviar de condicions en qualsevol moment, sense un altre requisit que el d'informar prèviament el client de manera clara, individualitzada en paper o suport durador.

Si et succeeix una cosa així, no hi ha motiu per a reclamar, simplement has de canviar l'entitat per una altra que t'oferisca millors condicions.

Consulta el comparador de comptes

La contractació d'un préstec o un depòsit pot implicar que t'obliguen  a obrir i mantindre un compte, però si aqueix compte vinculat es va obrir i s'usa només per a la gestió del producte el banc no podrà incrementar de manera unilateral aqueixa comissió.

Comissions per descobert

Les comissions per reclamació per posicions deutores són un altre motiu de queixa per la seua elevada quantia. Segons el Banc d'Espanya, el seu cobrament només procedeix si l'entitat ha dut a terme una gestió individualitzada (tenint en quanta les circumstàncies de cada client) i és conforme al cost suportat per l'entitat. No podrà aplicar-se de manera automàtica davant qualsevol deute. Per tant, no n'hi ha prou amb remetre una carta generada per ordinador.

Targetes revolving

Si vas contractar una targeta de crèdit abans de març de 2020 potser vas optar per la modalitat del “crèdit *revolving”. En aqueix cas, probablement has caigut en el parany dels interessos abusius. Encara que els bancs els van rebaixar a partir de llavors, el client pot reclamar els cobrats amb anterioritat.

Càrrecs indeguts

Si el problema ve que haja aparegut en el teu compte o targeta un càrrec que el teu no has realitzat, sí que has de reclamar.

•  Comunica-ho immediatament a l'entitat i sol·licita que bloquegen les targetes afectades o l'accés en línia als comptes.
•  Presenta després una denúncia a la policia i acudeix a la teua oficina per a sol·licitar la la devolució dels càrrecs no autoritzats.
•  Si ignoren la teua petició presenta una reclamació formal davant el servei d'atenció al client de l'entitat.

Consulta la noticia original ACI