La cadena de moda sueca H&M s'enfronta a crítiques de nou, aquesta vegada per la disparitat de preus entre la seua botiga en línia i els seus establiments físics. Els clients han notat que els preus no coincideixen, la qual cosa ha generat acusacions d'engany.

En el passat, moltes empreses del sector *retail oferien preus més baixos en internet per a competir amb gegants com Amazon. No obstant això, actualment, aquesta estratègia d'H&M està provocant que els consumidors exigisquen a les botigues físiques els mateixos preus que veuen en la web.

La resposta de l'empresa no ha satisfet als usuaris de Twitter: 'Els preus en línia poden variar dels aplicables en botiga física. Lamentem qualsevol inconvenient que els nostres termes i condicions puguen causar-li', va comunicar H&M, remetent als consumidors al punt 2 dels seus ‘Termes i Condicions‘.

L'OCU dona els colors clau per a reconéixer a la temuda vespa que amenaça EspanyaUn *profe de lleis de la universitat de Gibraltar deixa pels sòls la disputa amb Espanya pel penyal

Aquesta pràctica pot resultar perjudicial per a H&M. Els clients poden comprar un article en línia i després verificar a la botiga física si està més barat, la qual cosa podria incrementar les devolucions si troben diferències de preu.

Els consumidors consideren que, sent la mateixa botiga, els preus haurien de ser iguals tant en línia com a les botigues físiques. Durant les rebaixes, molts clients es troben amb peces esgotades en la web a preus inferiors que a les botigues físiques, la qual cosa agreuja la seua frustració.

Això és el que diu l'OCU

A més de l'atenció al client directa d'H&M, els consumidors poden recórrer a l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), que ofereix assessorament i suport en casos de problemes amb factures, conflictes amb entitats financeres o incompliments de garanties.

L'OCU també ha rebut nombroses reclamacions sobre el model de negoci d'H&M. A llarg termini, aquesta pràctica de canviar els preus entre la web i les botigues físiques podria perjudicar seriosament la companyia sueca i fer-li perdre clients.

Consulta la notícia original ACI