• Para elaborar un presupuesto para una mudanza, ¿qué criterios tiene en consideración la empresa de mudanzas?
   
• ¿Tengo derecho a recibir un contrato que incluya todas las condiciones de la mudanza?
   
•  Quiero contratar un servicio de mudanzas, ¿qué requisitos debo comprobar para estar seguro de que se trata de una empresa legal y que presta un buen servicio?
   
•  Solicité los servicios de mudanza con fecha y hora por escrito, pero los operarios vinieron al día siguiente. ¿Se puede exigir a la empresa que devuelva el dinero?
   
•  La empresa con la que voy a contratar la mudanza insiste en darme el presupuesto por teléfono. ¿Debo aceptarlo?
   
• ¿Es legal que la empresa de mudanzas me pida el cobro del servicio por adelantado?
   
•  Tengo una serie de objetos de valor que debo transportar. ¿Puedo fiarme de la empresa que realiza el transporte?
   
•  Contraté una mudanza y, al terminar, pedí factura, pero se negaron a dármela. ¿Tienen obligación de entregármela?
   
•  En caso de tener un problema con una empresa de mudanzas, ¿cómo puedo reclamar?

Para elaborar un presupuesto para una mudanza, ¿qué criterios tiene en consideración la empresa de mudanzas?

Se valoran, entre otros, los datos siguientes:

• Los metros cuadrados de la vivienda.
•  La cantidad y el tamaño de los objetos que hay que trasladar.
•  El tipo de objetos.
•  El número de operarios necesarios.
•  La facilidad del desmontaje de los muebles.
•  El embalaje de los objetos: si lo hace el consumidor será más barato.
•  La existencia de ascensor.
•  La facilidad de acceso al inmueble.

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¿Tengo derecho a recibir un contrato que incluya todas las condiciones de la mudanza?

Sí, y ese contrato debe incluir, al menos, los datos siguientes:

•  Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, identificación fiscal y número de teléfono de la empresa de mudanza.
•  Nombre, apellidos y domicilio del cliente.
•  Derechos y obligaciones de las partes.
•  Descripción del servicio solicitado.
•  Fecha y lugar de carga y descarga de los objetos.
•  Fijación de la cuantía de la responsabilidad asumida por la empresa. Seguro contra daños y pérdida de enseres.
•  Precio total con desglose de descuentos o incrementos por servicios especiales (por ejemplo, embalajes especiales, monta muebles, colgar lámparas, etc.), impuestos y modalidad de pago.
•  Forma por la que el consumidor puede poner fin al contrato y cuantía de la indemnización.
•  Procedimiento de resolución de litigios.
•  Firma de las partes.

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Quiero contratar un servicio de mudanzas, ¿qué requisitos debo comprobar para estar seguro de que se trata de una empresa legal y que presta un buen servicio?

Compruebe que la empresa de mudanzas está inscrita en el registro de empresas de mudanzas de la Dirección General de Transportes de la Comunidad de Madrid y solicite información sobre si la empresa está en posesión de la autorización especial para la realización del servicio de mudanzas, otorgada por el Ayuntamiento de Madrid. Este registro es público, lo que le permitirá informarse, antes de tomar su decisión de contratar con una u otra empresa, sobre qué empresas de mudanzas han acreditado ante la administración los requisitos que se exigen. Las empresas que están inscritas en el registro de empresas de mudanzas de la Comunidad de Madrid podrán utilizar un logotipo creado para ello y como símbolo de calidad por la Administración, que les permitirá distinguirse en el mercado, ofreciendo confianza a sus potenciales clientes.

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Solicité los servicios de mudanza con fecha y hora por escrito, pero los operarios vinieron al día siguiente. ¿Se puede exigir a la empresa que devuelva el dinero?

Sí. En el caso de que sus pertenencias no se recojan o entreguen en las fechas prometidas, usted podrá exigir el reembolso del dinero.

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La empresa con la que voy a contratar la mudanza insiste en darme el presupuesto por teléfono. ¿Debo aceptarlo?

No. En realidad, para realizar un presupuesto, se deben tener en cuenta una serie de premisas como visitar el domicilio, ver los accesos que tiene para el desalojo de los objetos voluminosos, valorar cuál es el modo de transporte más adecuado para esos enseres, etc. Además, debe quedar escrito, para poder reclamar si posteriormente la empresa modifica el precio en el transcurso de la mudanza.

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¿Es legal que la empresa de mudanzas me pida el cobro del servicio por adelantado?

No. Aunque la mayoría de las empresas suele exigir el pago por anticipado, según la ley, usted no está obligado a pagar hasta que el servicio se haya completado. Intente llegar a un acuerdo, como el pago de una señal, y exija que esto aparezca en el contrato.

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Tengo una serie de objetos de valor que debo transportar. ¿Puedo fiarme de la empresa que realiza el transporte?

Algunas compañías cuentan con cajas fuertes y cámaras acorazadas para obras de arte, objetos de valor… Si dispone de muebles o esculturas valiosas, fotografíelos antes de realizar la mudanza. De esta forma, si sufren algún desperfecto, tendrá más pruebas a la hora de reclamar. De todas maneras, es aconsejable que usted mismo se responsabilice personalmente del transporte de ciertos objetos como joyas, pólizas de seguros y otros documentos de valor.

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Contraté una mudanza y, al terminar, pedí factura, pero se negaron a dármela. ¿Tienen obligación de entregármela?

Sí. Los prestadores de estos servicios están obligados a entregar factura o justificante acreditativo del servicio prestado.

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En caso de tener un problema con una empresa de mudanzas, ¿cómo puedo reclamar?

Si tiene algún problema, solicite la hoja de reclamaciones. Estos establecimientos tienen obligación de tenerla a disposición del usuario que la solicite. También puede dirigirse a las oficinas de consumo, donde le podrán informar de si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y, si es así, solicitar un arbitraje, o a la Junta Arbitral de Transporte.

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