• Para elaborar un presupuesto para una mudanza, ¿qué criterios tiene en consideración la empresa de mudanzas?
       
• ¿Tengo derecho a recibir un contrato que incluya todas las condiciones de la mudanza?
       
• Quiero contratar un servicio de mudanzas, ¿qué requisitos debo comprobar para estar seguro de que se trata de una empresa legal y que presta un buen servicio?
      
• Solicité los servicios de mudanza con fecha y hora por escrito, pero los operarios vinieron al día siguiente. ¿Se puede exigir a la empresa que devuelva el dinero?
       
• La empresa con la que voy a contratar la mudanza insiste en darme el presupuesto por teléfono. ¿Debo aceptarlo?
       
• ¿Es legal que la empresa de mudanzas me pida el cobro del servicio por adelantado?
        
• Tengo una serie de objetos de valor que debo transportar. ¿Puedo fiarme de la empresa que realiza el transporte?
       
• Contraté una mudanza y, al terminar, pedí factura, pero se negaron a dármela. ¿Tienen obligación de entregármela?
       
• En caso de tener un problema con una empresa de mudanzas, ¿cómo puedo reclamar?

Para elaborar un presupuesto para una mudanza, ¿qué criterios tiene en consideración la empresa de mudanzas?

Se valoran, entre otros, los datos siguientes:

• Los metros cuadrados de la vivienda.
• La cantidad y el tamaño de los objetos que hay que trasladar.
• El tipo de objetos.
• El número de operarios necesarios.
• La facilidad del desmontaje de los muebles.
• El embalaje de los objetos: si lo hace el consumidor será más barato.
• La existencia de ascensor.
• La facilidad de acceso al inmueble.

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¿Tengo derecho a recibir un contrato que incluya todas las condiciones de la mudanza?

Sí, y ese contrato debe incluir, al menos, los datos siguientes:

• Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, identificación fiscal y número de teléfono de la empresa de mudanza.
• Nombre, apellidos y domicilio del cliente.
• Derechos y obligaciones de las partes.
• Descripción del servicio solicitado.
• Fecha y lugar de carga y descarga de los objetos.
• Fijación de la cuantía de la responsabilidad asumida por la empresa. Seguro contra daños y pérdida de enseres.  
• Precio total con desglose de descuentos o incrementos por servicios especiales (por ejemplo, embalajes especiales, monta muebles, colgar lámparas, etc.), impuestos y modalidad de pago.
• Forma por la que el consumidor puede poner fin al contrato y cuantía de la indemnización.  
• Procedimiento de resolución de litigios. 
• Firma de las partes.

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Quiero contratar un servicio de mudanzas, ¿qué requisitos debo comprobar para estar seguro de que se trata de una empresa legal y que presta un buen servicio?

Compruebe que la empresa dispone de la Autorización de Transporte de Mercancías (Tarjeta de Transporte) expedida por el órgano competente en materia de transportes de la comunidad autónoma donde tenga su domicilio social, y que está inscrita en el Registro de Empresas y Actividades de Transporte correspondiente. Este registro es público, lo que le permitirá informarse, antes de tomar su decisión de contratar con una u otra empresa, sobre qué empresas han acreditado ante la administración los requisitos que se exigen. Las empresas autorizadas tienen la obligación de mostrar esta información. Nota: Las referencias a logotipos de calidad específicos de una administración deben verificarse en la fuente oficial en el momento de la consulta.

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Solicité los servicios de mudanza con fecha y hora por escrito, pero los operarios vinieron al día siguiente. ¿Se puede exigir a la empresa que devuelva el dinero?

Sí. En el caso de que sus pertenencias no se recojan o entreguen en las fechas prometidas, usted podrá exigir el reembolso del dinero.

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La empresa con la que voy a contratar la mudanza insiste en darme el presupuesto por teléfono. ¿Debo aceptarlo?

No. En realidad, para realizar un presupuesto, se deben tener en cuenta una serie de premisas como visitar el domicilio, ver los accesos que tiene para el desalojo de los objetos voluminosos, valorar cuál es el modo de transporte más adecuado para esos enseres, etc. Además, debe quedar escrito, para poder reclamar si posteriormente la empresa modifica el precio en el transcurso de la mudanza.

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¿Es legal que la empresa de mudanzas me pida el cobro del servicio por adelantado?

La normativa general de transporte y el Código Civil no prohíben el pago anticipado o el abono de una señal, siempre que esté claramente acordado y especificado en el contrato. No obstante, el pago total suele exigirse a la finalización del servicio y usted puede negociar el importe de cualquier adelanto (señal). Exija siempre que la forma y el momento del pago (incluida la señal) se detallen por escrito en el contrato.

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Tengo una serie de objetos de valor que debo transportar. ¿Puedo fiarme de la empresa que realiza el transporte?

Algunas compañías cuentan con cajas fuertes y cámaras acorazadas para obras de arte, objetos de valor… Si dispone de muebles o esculturas valiosas, fotografíelos antes de realizar la mudanza. De esta forma, si sufren algún desperfecto, tendrá más pruebas a la hora de reclamar. De todas maneras, es aconsejable que usted mismo se responsabilice personalmente del transporte de ciertos objetos como joyas, pólizas de seguros y otros documentos de valor.

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Contraté una mudanza y, al terminar, pedí factura, pero se negaron a dármela. ¿Tienen obligación de entregármela?

Sí. Los prestadores de estos servicios están obligados a entregar factura o justificante acreditativo del servicio prestado.

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En caso de tener un problema con una empresa de mudanzas, ¿cómo puedo reclamar?

Si tiene algún problema, solicite la hoja de reclamaciones de la empresa. También puede dirigirse a:

• Oficinas de Consumo (Organismos de Consumo de su CCAA o Municipio): Para tramitar la reclamación o solicitar el arbitraje de consumo (si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo).
• Junta Arbitral de Transporte (JAT): Para resolver conflictos sobre el contrato de transporte, siempre que la cuantía no exceda de 15.000 euros y no se trate de daños personales (Regulado por la LOTT).

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